Kundenbetreuung
Eine Nachricht an unsere Kunden zu COVID-19
Während wir als eine globale Gemeinschaft diesem einzigartigen Moment in der Geschichte begegnen, denken die Mitarbeiter von The Leading Hotels of the World an Sie, unsere geschätzten Gäste, und wünschen Ihnen Gesundheit und Sicherheit. Die Situation um den Ausbruch von COVID-19 ändert sich rasant. Wir empfehlen Ihnen, über die Leitlinien der Weltgesundheitsorganisation und Ihrer örtlichen Gesundheitsbehörden auf dem Laufenden zu bleiben.
Unser Engagement für gesunde Aufenthalte
Seit mehr als neun Jahrzehnten sind The Leading Hotels of the World führend bei der Kreation und Einhaltung höchster Standards, die die Messlatte für weltweite Gastfreundschaft im Luxussegment setzen. Die leidenschaftlichen Hoteliers unserer unabhängigen, familiengeführten Hotels begrüßen Gäste seit Generationen mit bemerkenswerter Führsorge. Mit dem gleichen Einsatz erhöhen wir unsere Sauberkeitsstandards und -protokolle in unseren mehr als 430 Hotels mit unserem Engagement für einen gesunden Aufenthalt.
Fachärztliche Anleitung: Wir haben mit Dr. Michael Kotler von „RemoteMD“, Dr. Alan Neuman von „ProHealth Environmental“ und John Kosmeh Ph.D., einem FEMA-Notfalltrainer, zusammengearbeitet, um Best-Practice-Richtlinien speziell für unsere unabhängigen Hotels zu entwickeln. Diese Richtlinien für die COVID-19-Desinfektion stellen sicher, dass unsere Hotels die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um eine möglichst sichere Umgebung für Gäste und Mitarbeiter zu schaffen.
Gold Standard Sauberkeitsakkreditierung: Um zu bestätigen, dass unser globales Hotelportfolio ein höheres Maß an Sauberkeit und Sicherheit aufweist, haben wir uns mit dem Global Biorisk Advisory Council (GBAC), einer Abteilung von ISSA, dem weltweiten Verband der Reinigungsbranche, zusammengetan, um die Akkreditierung von GBAC STAR ™ zur Verfügung zu stellen. Dieses leistungsorientierte Akkreditierungsprogramm hilft Einrichtungen beim Aufbau eines umfassenden Systems zur Reinigung, Desinfektion und Prävention von Infektionskrankheiten. Hotels müssen die Einhaltung von 20 Elementen in Bezug auf dokumentierte Arbeitssysteme, Protokolle und Verfahren nachweisen, um die prestigeträchtige Akkreditierung zu erhalten. GBAC setzt sich aus international führenden Unternehmen auf dem Gebiet der Analyse, Abschwächung, Reaktion und Genesung von mikrobiell-pathogenen Bedrohungen zusammen. Sie akkreditieren staatliche, kommerzielle und private Einrichtungen, um ihnen zu helfen, sich auf Biorisk-Situationen vorzubereiten und darauf zu reagieren. GBAC hat weltweit führende Flughäfen, öffentliche Veranstaltungsorte, Krankenhäuser und Sportstadien unterstützt.
Verbesserte Betriebsstandards: Unsere Garantie für Sauberkeit ist eine Fortsetzung der akribischen Standards, an die sich die Mitgliedshotels seit fast einem Jahrhundert halten. Wir haben uns mit Leading Quality Assurance (LQA) zusammengetan, um neue Hygienestandards zu entwickeln. Diese verbesserten Hygienestandards werden zu den mehr als 800 Standards hinzugefügt, die LQA bereits zur Bewertung unserer Hotels eingeführt hat. Diese zusätzlichen Standards umfassen Praktiken des Abstandhaltens, den Zugang der Mitarbeiter zu Händedesinfektionsmitteln im gesamten Hotel, einen dokumentierten Prozess zur Überprüfung der Mitarbeitertemperatur und vieles mehr.
Änderungen für Ihren Aufenthalt
Da fast täglich neue Reisebeschränkungen eingeführt werden, müssen Sie wahrscheinlich Anpassungen an Ihrem bevorstehenden Reiseplan vornehmen. Bitte beachten Sie, dass unsere engagierten Reservierungsspezialisten rund um die Uhr zur Verfügung stehen, um Ihnen bei diesen Änderungen oder Stornierungen zu helfen.
Unser Versprechen an Sie
Wenn ein Hotel Ihnen bis zum 30. September 2020 keine Rückerstattung oder Hotelgutschrift für einen Aufenthalt ausstellen kann, erhalten Sie eine Leaders Club Punktegutschrift in Höhe des Wertes des stornierten Aufenthalts, der für eine zukünftige Reservierung verwendet werden kann. Auch wenn Sie derzeit nicht Mitglied unseres Treueprogramms sind, stellen wir sicher, dass Sie diese Leaders Club Punkte bei der Buchung eines zukünftigen Aufenthalts verwenden können.
Diese Pandemie wird die Art und Weise, wie wir in Zukunft reisen, verändern. Wir sind uns jedoch sicher, dass eines gleich bleiben wird: Ihre unerschütterliche Leidenschaft für die Entdeckung dessen, was diese Welt so besonders macht. Über die Beschreibungen des Reiseführers hinaus wagen, Verbindungen zu Gleichgesinnten aufbauen und herausfinden, was wirklich außergewöhnlich ist.
Wenn Sie bereit sind zu reisen, vertrauen Sie darauf, dass unsere Familie unabhängiger Luxushoteliers bereit ist, Sie sicher wieder willkommen zu heißen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Reise mit uns.
Herzliche Grüße,
Shannon Knapp, Präsident und Chief Executive Officer
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The Leading Hotels of the World, Ltd.
485 Lexington Ave, New York, NY 10017 U.S.A.
E-Mail: info@lhw.com
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